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Juego de incentivos

El juego de incentivos, o “abuso de incentivos,” ocurre cuando nos damos cuenta de las maneras en que podemos incrementar las recompensas que recibimos por nuestro desempeño profesional, sin tener que mejorar de manera tangible calidad de los frutos de nuestro trabajo.

Preguntas de discusión

1. ¿Cuándo te han pagado con base en tu desempeño? y ¿cómo ha alterado eso, tu disposición hacia tu trabajo (para mejorarla o empeorarla)?

2. Las calificaciones están destinadas, en parte, a proporcionar incentivos para el trabajo de calidad. ¿De qué manera los estudiantes juegan estratégicamente el sistema de calificaciones de manera que se logra justo lo contrario?

3. Como gerente, ¿qué preguntas te debes hacer antes de implementar un programa de incentivos para tus empleados?

4. Es el juego de incentivos poco ético, o es sólo un modo racional de responder a ese sistema? ¿Quién es el responsable de detener el juego de incentivos: la persona que diseña el sistema de incentivos, o la persona que lo explota?

5. ¿Cómo se traza la línea entre el juego y el engaño?

Notas de enseñanza

Este video introduce un sesgo de la ética del comportamiento conocido como el juego de incentivos. El juego de incentivos, o “abuso de incentivos,” ocurre cuando nos damos cuenta de maneras de incrementar nuestras recompensas por buen desempeño sin tener que mejorar nuestro trabajo.

Para prender sobre termino de la ética del comportamiento relacionados que también cubren cuestiones de riesgo y recompensa, mire Aversión a las pérdidas. Para aprender sobre maneras de alentar lugares de trabajo éticos y evitar el juego de incentivos, mire Liderazgo ético, Parte 2: Mejores prácticas.

El caso de estudio en esta página, “Abusando del sistema: El escándalo del Departamento Administrativo de Veteranos,” describe como incentivos que deberían haber producido ayuda medica mas efectiva y productiva para veteranos no tuvo el resultado deseado. Para un caso relacionado sobre un banquero inversionista que tomo grandes riesgos para tratar de salirse de una gran perdida monetaria, lea “La caída del Banco Barings.”

Términos definidos en nuestro glosario de ética relacionados a este video y casos de estudio incluyen: conflicto de interés, difusión de responsabilidad, aversión a la pérdida, y sesgo del auto-servicio.

La ética del comportamiento toma de los campos de la psicología del comportamiento, ciencia cognitiva, biología evolucionaria y otras disciplinas relacionadas para determinar como y por que las personas toman decisiones éticas o poco éticas. Mucha de la investigación de la ética del comportamiento se enfoca en por que las buenas personas hacen cosas malas. Muchos de los conceptos de la ética del comportamiento son cubiertos detalladamente en Concepts Unwrapped, al igual que en el video Aquí para ganar: La historia de Jack Abramoff. Cualquiera que mire estos videos tendrá una introducción solida al campo de la ética del comportamiento.

Recursos adicionales

El recurso más reciente de Ethics Unwrapped es un libro, Behavioral Ethics in Practice: Why We Sometimes Make the Wrong Decisions, escrito por Cara Biasucci y Robert Prentice. Este libro accesible tiene abundantes notas a pie de página con estudios de ética del comportamiento e investigaciones asociadas. También incluye sugerencias al final de cada capítulo para videos y estudios de casos relacionados con Ética sin envolver. Algunos instructores usan este recurso para educarse a sí mismos, mientras que otros lo usan en lugar de (o además de) un libro de texto.

Cara Biasucci también escribió recientemente un capítulo sobre la integración de Ethics Unwrapped en la educación superior, que se puede encontrar en la última edición de Teaching Ethics: Instructional Models, Methods and Modalities for University Studies. El capítulo incluye ejemplos de cómo se utiliza Ética al descubierto en varias universidades.

El artículo más reciente escrito por Cara Biasucci y Robert Prentice describe los conceptos básicos de la ética del comportamiento y presenta videos y materiales de apoyo de Ethics Unwrapped junto con ejemplos de enseñanza. También incluye datos sobre la eficacia de Ethics Unwrapped para mejorar la pedagogía de la ética en todas las disciplinas. Publicado en Journal of Business Law and Ethics Pedagogy (Vol. 1, agosto de 2018), se puede descargar aquí: “Teaching Behavioral Ethics (Using “Ethics Unwrapped” Videos and Educational Materials)”.

Un artículo escrito por los autores de Ethics Unwrapped, Minette Drumwright, Robert Prentice y Cara Biasucci, presenta conceptos clave en la ética del comportamiento y enfoques para la instrucción eficaz de la ética, incluidas tareas de clase de muestra. Publicado en Decision Sciences Journal of Innovative Education, se puede descargar aquí: “Behavioral Ethics and Teaching Ethical Decision Making”.

Un artículo detallado escrito por Robert Prentice, con amplios recursos para la enseñanza de la ética del comportamiento, se publicó en Journal of Legal Studies Education y se puede descargar aquí: “Teaching Behavioral Ethics”.

Otro artículo de Robert Prentice, que analiza cómo la ética del comportamiento puede mejorar la ética de la toma de decisiones humanas, se publicó en Notre Dame Journal of Law, Ethics & Public Policy. Se puede descargar aquí: “Behavioral Ethics: Can It Help Lawyers (And Others) Be their Best Selves?

Un artículo más antiguo (pero aún útil) sobre la enseñanza de la ética del comportamiento se puede acceder a través de Google Scholar buscando: Prentice, Robert A. 2004. “Teaching Ethics, Heuristics, and Biases”. Revista de Educación en Ética Empresarial 1 (1): 57-74.

Transcripción de la narración

Escrito y narrado por:

Lamar Pierce, Ph.D., M.S.
Department of Organization and Strategy
Olin Business School
Washington University in St. Louis

Las organizaciones e instituciones suelen utilizar incentivos financieros para motivar el comportamiento productivo. Hasta cierto punto, a la mayoría de las personas no les gusta esforzarse, lo cual obliga a las autoridades a monitorear a las personas intensamente para que contribuyan , o pagarles en función de su rendimiento observable. Los vendedores reciben comisiones, a los banqueros les dan bonificaciones, e incluso a los profesores se les paga por el desempeño del estudiante.

El problema con estos incentivos, por supuesto, es que tienes que decidir en qué métricas vas a basar los incentivos y, después, comunicar las reglas a las personas para motivar su desempeño. Sólo se puede pagar a la gente sobre lo que observas, y no se puede observar todo. Es por eso que luego se juega con los incentivos.

Jugar con los Incentivos es cuando las personas manipulan los sistemas de remuneración por rendimiento de manera que aumente su compensación sin beneficiar realmente a la empresa. A menudo se refiere como «Se premia A esperando B», el juego de incentivos es un ejemplo de cómo las personas oportunistas y buenos estrategas pueden ser cuando están involucradas las recompensas económicas. La gente centrará todos sus esfuerzos en aquellos incentivos que pagan mejor, e incluso manipularán la información para presentar su desempeño en esas dimensiones, mayor de lo que realmente es.

La crisis financiera del 2008 proporcionó varios ejemplos excelentes del juego de incentivos. Algunos corredores de hipotecas, que recibían comisión por cada contrato de hipoteca firmado, rápidamente aprendieron que podían ganar más dinero si se relajaban los requisitos de crédito para los compradores de vivienda. Ellos fueron compensados ​​con base en el contrato de un préstamo, no en el cumplimiento del pago del préstamo en los siguientes años, un resultado costoso para el banco y para el dueño de casa. Los incentivos para motivar el esfuerzo y el comportamiento emprendedor también motivan a la gente para aumentar sus ingresos de manera que perjudican tanto a sus clientes como a la eficiencia del mercado .

Ejemplos del juego de incentivos están en todas partes. Cuando a los maestros se les paga sobre la base del puntaje de sus alumnos en las pruebas estandarizadas, centran gran parte de su esfuerzo en enseñar para el examen y así, la educación de los estudiantes se ve afectada. Cuando a los vendedores se les dan bonos por alcanzar los objetivos de ventas mensuales, ofrecen a los clientes descuentos innecesarios para adelantar la compra. Cuando a los trabajadores se les paga sobre la base de su respectiva clasificación, pueden centrar su esfuerzo en sabotear a sus compañeros de trabajo en lugar de mejorar su propio desempeño.

La implicación del juego de incentivos es que, los gerentes y los responsables de las elaborar las políticas, tienen que entender que los seres humanos son seres inteligentes y oportunistas. Si les das un sistema de incentivos, muchos de ellos buscarán la manera de manipular las reglas para maximizar el pago de los incentivos y reducir al mínimo el esfuerzo. Los diseñadores de sistemas de retribución basados ​​en incentivos deben pensar cuidadosamente acerca de las consecuencias no deseadas, ponerse en los zapatos de sus empleados, y preguntar: «Si me dieran estos incentivos, ¿qué haría yo para jugar con ellos?»

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